Hélène
CONTENSEAUX
28 ans, célibataire
34 000 Montpellier
E-mail : helene.contenseaux@wanadoo.fr
Tél. (mobile) : 06.10.80.70.63
ASSISTANTE TECHNICO-COMMERCIALE
Gestion
du Process de Vente, Gestion des ressources, Back-office |
EXPERIENCE
PROFESSIONNELLE
de octobre
1999 Assitante Technico-commerciale
- Téléphonie Mobile - hot-line
à ce jour
France Telecom Mobiles Services
(Montpellier)
- Assistance téléphonique auprès des
particuliers, des entreprises et des grands comptes,
abonnés "Itinéris Loft", pour les guider dans
l'utilisation pratique de leurs téléphones
portables.
- Diagnostic des pannes logicielles et matérielles
selon les types de mobiles.
- Dépannage en ligne et / ou création d'un
dossier SAV.
- Prêt de mobiles et suivi des prestataires
Logistique pour les clients entreprises.
- Délivrance d'informations relatives au réseau
de couverture Itinéris présent et futur en France métropolitaine
et en Corse.
- Renseignements techniques et commerciaux
quant aux accords de roaming.
- Création et / ou traitement systématique
d' événements pour historiser chaque demande client.
- Informations commerciales et générales
sur les offres Itinéris.
- Mise en relation et présentation de l'appelant
avec le service dédié à sa demande.
- Catégorisation systématique de tous les
appels entrants.
de juin
Gestionnaire
des ressources
à septembre
1999 ELF ANTAR
France (Salle des Marchée à Paris-la Défense)
- Suivi administratif et technique des
ventes, de la mise en place de services voix dédiés
pour la communauté financière et de liaisons louées
internationales.
- Suivi administratif et technique des
ressources des trois principales raffineries Elf Antar
France en coordination avec le service logistique.
- Mise à jour permanente de simulations
visant une estimation quasi exacte des stocks fin de mois
en essences, gazole moteur, fuel domestique et fuels
lourds. Simulations tenant compte des informations émanant
notamment du négoce (achats, ventes, et échanges
avec la distribution, les filiales et les confrères) et
des traders (import, export de certains produits pétroliers).
- Saisies des plans d'achat/vente, d'échanges,
des deals et des contrats spots passés tous les
mois avec les filiales et les confrères.
- Préparation et présentation de la réunion
"Programme Ressources / Débouchés" en
fonction des besoins chiffrés de la raffinerie, du négoce,
des traders et du commerce afin d'anticiper et d'optimiser
la production et les sorties de la raffinerie pour le
mois à venir.
- Mise en place des simulations du mois
prochain avec les prévisions annoncées lors de la
"réunion programme".
- Interlocuteur privilégié en salle des
marchés pour les dépôts de la raffinerie si les confrères
(Total, Fina, Shell ,BP) ont déjà atteint leurs quotas
mensuels pour autoriser et passer les additifs souhaités.
mai à
Gestionnaire
des ventes Europe
juin 1999
Cable & Wireless France
(Paris-la
Défense)
- Suivi administratif et technique des
ventes, de la mise en place de services voix dédiés
pour la communauté financière et de liaisons louées
internationales.
- Coordination des équipes opérationnelles
et techniques en Europe (85% par messagerie électronique,
15% par téléphone).
- Traitement et suivi du cycle de
vente.
- Echanges principalement menés en
langue anglaise.
1998
Chargée
du suivi de clientèle
à mars 1999
WorldXChange Communications(Paris-la Défense)
- Informations
techniques et commerciales concernant les services
offerts par la société.
- Prise des appels
avant la création d'un standard.
- Saisie des bulletins
d'adhésions, tenue des dossiers clients, classements et
archivages.
- Envoi de courriers
relatifs à l'adhésion; suivi et fidélisation de
la clientèle.
- Résolutions des
problèmes de qualité de ligne et / ou de connexion
- Aide à la
facturation (identification de changements d'adresse, réédition
manuelle de factures ...).
- Responsable du
recouvrement et du service contentieux.
1997-1998
Assistante
en hot-line informatique
FNAC,
Siège social(92630 Clichy)
- Saisie des appels des
magasins Fnac (France, Luxembourg , Belgique):
transcription simultanée en termes techniques; collecte
d' informations supplémentaires requises.
- Identification
de l'origine des incidents informatiques: routage immédiat
sur le service adéquat ou dépannage informatique opéré
en direct par le biais de logiciels ou par assistance téléphonique.
- Gestion de la résolution
d'incidents informatiques purement matériels auprès d'
entreprises sous-traitantes.
- Diffusion d'informations
techniques ou logistiques dans certains magasins de façon
ponctuelle.
1997
G.O. Hôtesse
d'accueil
Club Med. Moorea (Polynésie Française)
1996 Hôtesse d'accueil
trilingue
Abbaye aux Dames (Conseil Régional de Basse-Normandie)
1994-95
Assistante
bilingue Français / Anglais américain
Carroll
College (Wisconsin, U.S.A)
FORMATION
1995
Maîtrise L.V.E "Anglais"
- Université de Caen -
1994-95
Etudes universitaires:
anglais, espagnol & informatique
- Carroll College, Wisconsin, U.S.A -
1990
Baccalauréat
B : "économique et social"
- Lycée Fresnel (27) -
LANGUES
Anglais: britannique, américain
Espagnol : lu, écrit, parlé
CENTRES D'INTERET
Informatique : Word
& Excel 97, Messagerie, Internet, etc
Sports favoris : Tennis, squash et
cyclisme.
Passion : Littérature classique,
contemporaine et étrangère.
